保証がついているウールラグ ハグみじゅうたんの保証内容とは?

この記事を書いたスタッフ: 畠山

ハグみじゅうたんには「保証」が付いています。

「何かあった時に対応してくれるとはいうものの、どんな場合にどこまでしてくれるの?」 そんなご質問を頂いたので、本日はケースごとに詳しくご説明していこうと思います。

目次

  • 捨てないで、ハグみじゅうたんの「保証書」
  • ハグみじゅうたんの保証内容とは?
  • 保証の対象にならないケース
  • ハグみじゅうたんの特性おさらい
  • ハグみじゅうたんの「保証」まとめ

 

捨てないで、ハグみじゅうたんの「保証書」

ハグみじゅうたんは、ウールラグには珍しく長期保証がついております。
リバーシブル・ストライプ、リバーシブル・イエニ、てざわり、てざわりCOLLECTIONなら6年間。
ておりシリーズなら 12年間。

ハグみじゅうたんを購入いただいた時についてくる「取扱いガイド」。
この裏面が保証書になっているんです。

まずはこの保証書を持っているかどうかが重要です。
お問い合わせ前に確認してみてくださいね。

こちらの記事でも紹介しています。▼

【お知らせ】ハグみじゅうたんには保証書が付いています

失くしてしまった場合はお問い合わせください。

ハグみじゅうたんの保証内容とは?

取扱いガイドに記載されている注意書きを守った使用をしていたにも関わらず破れたり壊れたりしてしまった場合に限り、無償修理をさせていただきます。注意書きの内容は後ほど詳しくご説明します。

過去の無料修理の事例をご紹介します!

取扱いガイドの注意書きに従った使い方をしていたにも関わらず、角のかがりが取れてしまったという事例。

LR630A修理前

LR630A 角のかがり部分が切れてしまった

こちらで現物を確認の上、修理をして、、

こんなに綺麗に直りました!

LR630A修理後

LR630A 取れてしまったかがり部分をきれいに修理しました

こちらは無料保証の対象ではないのですが 以前の修理事例も併せてご覧ください。▼

【ハグみじゅうたん修理事例】ハグみじゅうたんがワンちゃんに噛まれちゃった!
【ハグみじゅうたん修理事例】タバコの焦げ跡のウールラグ

場合によっては修理が出来ないこともございます。その時は 交換させていただく場合もあります。
また、お届けして直ぐの不具合が見つかった場合も対応させていただきますのでお申し出ください。

無償修理の場合、返品送料は当社が負担いたします。お手数ですが着払いにてお送りください。

*連絡先*
住所 〒956-0031 新潟市秋葉区新津4462-3
宛先 COBLIN株式会社(コブリン株式会社)
TEL 0250-22-0606

ご不明な点や気になる点がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください!

保証の対象にならないケース

ハグみじゅうたんの無料修理は取扱いガイドの注意書きに従ったご使用をしていた場合に限らせていただいております。

取り扱いガイドにも記載している内容ですが、次のような使い方の場合は保証期間内でも有料修理になりますのでご注意を。

●横から引っ張る⇒たるみ、ゆがみの原因に

ラグは上からの荷重には強いのですが、実は横からの力にはそれほど強くありません。家具等重い物を載せたままラグを移動させるなど、水平方向に強い力が加わると、コットンの地糸が切れる原因となります。ハグみじゅうたんは、形を整える為にラテックス・ゴムを裏面に貼っているラグとは異なり、一度地糸が切れてしまうとたるみが出たり歪んだりする可能性がございます。

【お知らせ】ハグみじゅうたんのお取扱いについて 横からの力には・・・

 

●椅子の引きずり⇒擦れて傷みやすくなる

食卓セットの下に使用する際は椅子の引き入れ時に引きずらないようご注意ください。擦れてラグを傷める原因になります。

●こんな点にもご注意ください●

・色移り
本品の染料が色落ちする事もございます。白糸の衣服などでの強い摩擦は避けてください。また、湿ったり濡れたりすると特に色落ちしやすくなりますのでご注意ください。

・アレルギーをお持ちの方
アレルギー体質の方は遊び毛によって症状が出る場合もございますのでご注意ください。また、羊毛製品を使用する事でアレルギー症状が出る場合もがざいます。動物性繊維アレルギーをお持ちの方、その疑いがある方はご使用をお控えください。

・天変地異(火災、自身、水害雷雨)等による損傷
無料修理の対象にはなりません。ご了承ください。

ハグみじゅうたんの特性おさらい

以下の場合は欠陥ではなく、ハグみじゅうたんの「特性」です。
こちらは保証の対象外になりますのでご注意を!

・遊び毛
天然ウールの絨毯からは、使い始めのうち、必ず出てくるもの。
天然素材の証です。

ウールラグ、絨毯の遊び毛について ~天然素材の証~


・フチのかがりのほつれ

手織り絨毯の特性のひとつ。使用には問題ありません。
お客様ご自身で直していただけます!

手仕事絨毯の特性のひとつ。縁のかがりのお手入れ方法


・草やビニールの混入

ほとんどの製作工程を屋外で行っているハグみじゅうたんならではの特性です。
有害な物ではないので、こちらもお客様ご自身でそっと取り除いていただきます。

天日干しするハグみじゅうたん。草が混じる事があります

 

playlist_add_checkハグみじゅうたんの「保証」まとめ

 保証書は大切に保管を

 取扱いガイドを守ってお使いください

 弊社が認めた場合にのみ無償修理・交換致します

今回ご紹介した事例の他に、こんな場合は??というご質問があればお気軽にご相談ください。

お家にハグみじゅうたんが届いたらまず、同梱されている取扱いガイドに目を通してくださいね!

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