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よくある質問
じゅうたんについて
- 『歪み』や『織りムラ』、『企画のサイズと少し違う』ことがありますか。
- 天然素材を手仕事で織り上げるので、糸の撚りや太さも一枚一枚異なります。また、その仕上げもすべて人の手で施されるので『歪み』や『織りムラ』などが見受けられます。人間がそれぞれに表情を持つように『ハグみじゅうたん』にも一枚一枚の顔があり、表情があります。サイズについても同じで、±５％の個体差がありますので予めご了承ください。
- サイド部分がほどけている場合があります。使用に問題はありますか。
- 『ハグみじゅうたん』は手仕事の仕上げを大切にしています。四方を大きな針を用いて数本の糸を巻きつける仕上げとなっております。その糸がほつれていたり、飛び出していたりすることがありますが、商品の使用には問題がありません。スローな温かみある仕上げをお楽しみください。気になる場合には、飛び出た部分の糸をすぐそばにある他の糸にもぐし込んでください。
- じゅうたんの写真は実際の色合いに近いですか、または、画面上の色調は実際のじゅうたんの色調であると認識していいですか。
- じゅうたんの画像は実物に近いと言えます。ただし、使用するスクリーンのタイプや使用年数によって、画面に表示されるじゅうたんの写真や色に影響を及ぼすことがあります。
- 匂いはありますか。
- 湿気の多い時期などに羊毛の匂いがする場合があります。天然素材を使用することを大切にしている『ハグみじゅうたん』ならではの特徴です。反面、防汚加工や防ダニ加工、裏面の接着に用いられる糊などに含まれる揮発性有機化合物などの臭いはほとんどありません。また、定期的に第三者機関によるホルムアルデヒド検査を行い安全性の検査を行っております。
- ホットカーペットの上に敷くことはできますか。
- 天然素材を手仕事で織り上げている『ハグみじゅうたん』は、裏地が無い為、通気性が良く、床やたたみを傷めにくいじゅうたんです。床暖房やホットカーペットの上に敷いてお使いいただくと、優しく熱を伝え、その保温性により暖かさが持続し節電効果も期待できます。
- じゅうたんに草がついていたのですが…
絨毯に入り込んだ草について
ハグみじゅうたんはほとんどの工程を自然の環境の中で製作しています。
そのため、製作の工程で自然の草が絨毯に混ざることがありますが、有害なものではありません。ほとんどのものは簡単に取れますが、中には糸に絡まっているものもありますので、その際は、ゆっくりと糸と引き離すように取り除いてください。強く引っ張りますと糸自体が抜けてしまう可能性がございますので、ご注意ください。- 化学繊維のじゅうたんと天然繊維羊毛のじゅうたんとの違いは？
-
石油などを原料に化学的につくられる化学繊維ポリエステエル、ナイロン、アクリルなどですと非常に安価に生産できます。その上シワになり難い、型崩れし難い、伸びたり縮んだりし難い等の非常に使いやすい特徴があります。また化学的に作られているため繊維の継ぎ目がなく一本の糸が際限なく長く作製できる特徴があります。
それに比べ天然素材羊毛は希少性もあり高価になりますが風合いが柔らかく、肌触りだけでなく見た目にも癒され安全性においても余計な物が入らず時が経つほどに風合いが増す。
そしてなんといっても健康に安心 などの特徴があります。
ここで化学繊維と天然素材羊毛と比較してのメリット、デメリットを上げてみました。項目 メリット デメリット 化学繊維 - 非常に安価に製造ができる
- 糸も際限なく製造でき加工しやすい
- シワになり難く、型崩れし難い
- 縮んだり、伸びたりし難い
- 洗濯しても型崩れし難い
- 静電気が発生しやすく帯電する
- 帯電する為ホコリ等を帯びやすく黒ずみが起こり易い
- 熱に弱いアイロンがけなどがしにくい(ナイロンは比較的強)
- ナイロンなどは紫外線に弱く黄ばみやすい
- 経年劣化が早い
天然素材羊毛 - 自然な風合いが見た目にも美しい
- 上質な羊毛は肌触りが良い静電気が発生しにくく帯電しにくい
- ホコリが付きにくく、おとしやすい
- 通気性があり乾きやすい
- お部屋の湿度を調節してくれる
- 風合いが増し、堅牢で丈夫で長持ち
- 上質で脂分を含んだ羊毛は汚れをはじきやすく、汚れにくい
- 素材も限られ加工に手間が必要で高価になる
- 天然素材であるためネップ等の糸のつなぎ目がある
- 羊毛は湿気の多い時期に羊毛特有のにおいがする。特に脂分を含んだ質の良い羊毛。
お手入れについて
- ジュースなどをこぼした場合はどうすれば良いですか？
- ハグみじゅうたんは羊毛が本来持つスケールというウロコ状の繊維構造を保持した上質なウールを使用しているため、ジュースなどの液体をこぼしても化学繊維の絨毯より汚れに強く、汚れても比較的お手入れがしやすい絨毯です。こぼした後のメンテナンスとして以下をお試しください。
1.ジュースなどをこぼした場合は直ぐに乾いたタオルを押し当て液体が広がらないように吸い上げて
から乾かす。
2.乾かしたのち、きれいな雑巾を水につけ良く絞って絨毯の順目にそって拭く。
3.最後に乾いたタオルで拭く。 - 掃除はどうすれば良いですか？
- ハグみじゅうたんは上質な羊毛を使用しているため、汚れに強く、頻繁に洗う必要はありません。織り目も積んでいるので粗い織り目の物より汚れや細かい埃なども絨毯の奥まで入りにくくなっています。いつものお手入れとして以下を心がけてください。
1.定期的に表面を掃除機かけする。(コロコロでも大丈夫です)
※注意
2.月に１～２回裏面も掃除機をかける。(半分ずつ捲ると女性一人でも簡単に掃除機かけできます)
3.汚れが気になる場合はきれいな雑巾を水につけ良く絞って絨毯の順目にそって拭く。その後乾いた
タオルで拭く。ヘッドが高回転する掃除機などは敷き物やフローリングを傷つける恐れがあります。掃除機メーカーさんの取扱説明書にも≪毛足のある絨毯・カーペットに使用する場合、ヘッドの回転による摩擦により敷き物、床等を傷付ける場合や絨毯を毛羽立てる場合がありますのでご確認下さい。また毛足のある敷き物に使用する場合、ヘッドの回転を止めてご使用ください≫などの説明をされている場合があります。ヘッドが回転する掃除機は、ヘッドの回転を止めてご使用下さい。ハグみじゅうたんは織の目が細かく細かいゴミや埃などじゅうたんの表面で止まっている場合が多いので、吸い上げるだけで十分にお掃除ができます。また高回転の摩擦により羊毛本来の油脂も取れ反って遊び毛の原因になりますのでご注意くださいませ。
- 洗浄はできますか？
- 基本的には上記のお手入れで十分ですが、気分的に全体洗浄をしたい場合や落ちない汚れがあり気になる場合はクリーニングをお勧めします。お近くの専門のクリーニング業者様へご依頼いただくか、もしくは弊社の関連会社（キヨラカ株式会社）が提供している「ラグケア」サービスをご利用いただけます。
ハグみじゅうたんオンラインショップでお求めいただいたお客様は、洗浄サービス『ラグケア』から洗浄依頼を受け付けております。下記お申込みフォームからお申込みくださいませ。
※シミ抜きがある場合は別途お見積りとなります。（部分洗浄はできません）
※宅急便でお送りいただく際の送料はご負担をお願いしております。クリーニング後の返送送料は当社が負担いたします。
各販売店様でご購入いただきましたお客様は、一度ご購入いただきました店舗様へご相談ください。 ただし、全体洗浄の場合、羊毛本来の油脂も若干取れてしまいますのでご了承ください。 -
- 遊び毛は出ますか？
-
『遊び毛』とは・・・
絨毯の毛足の部分の繊維が擦り切れて表面に出てきたり、製造工程で毛足をカットした際に 残ってしまった余分な繊維がじゅうたんを使うことによって表面に現れたりするものです。絨毯を使い始めてしばらくは、『遊び毛』（余分な細かい繊維）が出ます。
ウールは、長い毛と短い毛をねじり合わせて一本の糸にします。踏んだり、擦れることによって、短い毛が徐々に表面に出てきます。また、毛足をカットする際に残ってしまった余分な繊維も、絨毯を使うことによって徐々に表面に出てきます。
ご使用の状況により3カ月から半年は特に目立ちますが、日常的に掃除機を掛けながら使用していると少しずつ落ち着いていきます。
天然繊維の羊毛の特性上、遊び毛が初期の段階で出る場合が多く初めて羊毛の絨毯をご使用の方は想像以上に感じられるかもしれませんが徐々に安定していきますのでご理解の程宜しくお願いいたします。※遊び毛が気になる方には「ており」シリーズ がおすすめです。てざわりシリーズよりも毛足が短いため、遊び毛は少なめです。
※注意ヘッドに回転ブラシのついている、吸引力の強い掃除機は絨毯の繊維を傷め、遊び毛につながる恐れがあります。ご使用の際には、回転ブラシを止めてご使用ください。ハグみじゅうたんは目が詰まっているため、細かいゴミや埃なども絨毯の表面に止まっている場合が多いです。回転ブラシを止めて吸い上げるだけでも十分にお掃除ができます。
- 使用できる洗剤、使っていはいけない洗剤を教えてください
- ハグみじゅうたんに飲み物をこぼしてしまった場合や、一部分のちょっとした汚れ落としに使う洗剤を選ぶときは、液性をご確認ください。ご使用いただけるのは衣料用中性洗剤です。アルカリ性洗剤はウールのタンパク質を壊してしまい、ゴワつきや変色の原因になるため、ご使用いただけません。
■ ハグみじゅうたんに使用できる洗剤
衣料用の中性洗剤（ウールマークのついたもの、またはウール製品対応の中性洗剤）がご使用いただけます。
・LION アクロン
・花王 エマール
・花王 クイックル 布・カーペットウェットぶきシート
・東邦 ウタマロリキッド
■ ハグみじゅうたんに使用できない洗剤
食器用中性洗剤
※食器用中性洗剤は強い脱脂効果があり肌触りに影響が出る可能性があります。また、少量でも泡立ちが良く、洗剤成分をしっかり洗い流すことが困難なため、ハグみじゅうたんへのご使用はお控えください。
以下はハグみじゅうたんに変色や肌触りの変化などが確認された洗剤です。
液性がアルカリ性、弱アルカリ性のもの
・セスキ炭酸ソーダ／変色確認済み
・重曹を溶かした液／変色確認済み（濃度によって変色の度合いが異なる）
酸素系漂白剤
・OXICLEAN(オキシクリーン)／変色確認済み
購入
- じゅうたんを実際に見たいのですが、お店はありますか。
- 下記のバナーをクリックして、ハグみじゅうたん取り扱い店をご確認ください。
お近くに販売店がある場合は、どうぞ店頭でお手にとって商品をご購入くださいませ。 - じゅうたんのカタログはありますか。
- 各シリーズのカタログをご用意しております。
下記のバナーをクリックしてカタログ(PDF）をダウンロードして下さい。
支払方法
- どのような支払方法が可能ですか。
- お支払い方法は、代金引換・クレジットカード・銀行振込決済をご案内しております。
代金引換の場合は佐川急便の代金引換サービス e-コレクトを利用いたします。
クレジットカードの場合はVISA・MasterCard・JCB・アメリカンエキスプレス・ダイナースクラブをご利用ください。
銀行振込の場合はお客様のご口座から弊社口座へ振り込みいただいております(先払いのみ)。手数料はお客様にご負担いただいております。 - 注文手続きの安全性を教えてください。
- 当サイトでは、オンライン上でお客様の個人情報を確実に守るために、 "SSL"と呼ばれる特殊暗号技術を利用しております。
お客様の個人情報入力時には、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護されて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。
ご注文
- 領収書・納品書は発行してもらえますか。
- はい、ご希望の場合はPDFデータにて発行の上メール送信いたします。ご注文の際、備考欄にご記入ください。
なお、弊社では資源節約と環境への配慮から領収書・納品書の同封はしておりません。購入内容は購入時の「ご注文とお支払い金額の確定メール」をご確認いただきますようお願い申し上げます。
※「 代金引換」決済の場合は、佐川急便の代金引換サービスe-コレクトに委託しております。お荷物に添付の送り状が「送り状兼領収書」となりますため、商品お受取時に領収書をお受取いただけます。
・ご注文時にご入力いただいた「発送先ご住所とお名前」がそのまま領収証宛名となります。
・発送先の住所や宛名と異なる住所や宛名で領収書が必要な場合は、クレジット決済・銀行振込決済をご利用ください。 - 自分の注文内容はどこで見れますか。
- ご注文手続き完了後、お客様情報でご入力いただいたアドレスへご注文内容の確認メールが送信されますので、そちらでご確認ください。
- 注文をキャンセル・変更したいのですが、どうしたらいいのでしょうか。
- ご注文いただき、在庫確認をおこなったのち、「[ ハグみじゅうたん ] ご注文とお支払い金額の確定メール」という題名のメールを送信させていただきます。その後のキャンセル・変更はお受け出来ません。あらかじめご了承ください。
発送
- 注文したらどのくらいで届きますか（納期はどのぐらいですか）。
- 代金引換・クレジットカード決済の場合はご注文確定後、10日以内に発送いたします。
銀行振込の場合は弊社にて商品代金のご入金確認後、10日以内に発送いたします。
※ただし、ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は弊社よりご連絡申し上げます。 - 配送日・配送時間の指定はできますか。
- おおよそ可能ですが、お届け先によってはご指定の期日に配送できない場合があります。ご了承ください。
- 商品の届け先や配達指定日の変更がしたのですが、どうしたらいいのでしょうか。
- 発送後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「発送ご案内メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「発送ご案内メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。
返品
- 商品の返品は可能ですか？
- 「返品・交換について」をご覧ください。
交換
- サイズがもうちょっと大きいほうが良かったです。交換してもらえますか？
- じゅうたんは敷いてみると少し小さく感じます。万が一小さくて使い難いと感じた場合ご相談ください。
★「サイズ感」について
